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Conoce la diferencia entre reclamo, queja y requerimiento
Reclamo
Cuando estas disconforme con el servicio o el producto que te hemos brindado.
Queja
Cuando estás disconforme con la atención que has recibido por nuestra parte.
Requerimiento
Cuando solicitas la atención de consultas o solicitudes de entrega o puesta a disposición de información.
Estamos a tu disposición
Antes de presentar un reclamo, queja o requerimiento, te sugerimos verificar las condiciones del producto o servicio contratado a
través de nuestra página web www.proempresa.com.pe
Si después de ello, lo estimas conveniente, te ofrecemos nuestros canales de atención de reclamos:
Red de agencias
Puedes presentar tu reclamo, queja o requerimiento en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Libro de reclamaciones
Completa el siguiente formulario si necesitas realizar un reclamo, queja o requerimiento
Contacto telefónico
Comunícate al (01) 625-8080 o a través de nuestro Whatsappp de lunes a sábado en el horario de 9:00 am. a 6:00 pm.
Información que necesitas saber
Absolvemos tus dudas:
Red de agencias: Podrás ser atendido por nuestro personal de operaciones en cualquiera de nuestras oficinas , quienes absolverán tus dudas o buscarán la forma de dar solución a tu inconformidad. De lo contrario ingresarán tu Reclamo o Queja en nuestro sistema de registro y te proporcionarán una copia de la Hoja de Reclamación.
Página web: Ingresa aquí y registra tu Reclamo, queja o requerimiento en el formulario respectivo.
Asimismo, el tiempo de respuesta podría ampliarse de manera excepcional de acuerdo a la naturaleza de tu queja, reclamo o requerimiento, lo cual te será comunicado oportunamente a los medios de contacto informados por tu persona.
- Servicio de Atención al Ciudadano - Indecopi www.indecopi.gob.pe
- Plataforma de Atención al Usuario - SBS: https://www.sbs.gob.pe